Informații legale

Livrare și retur

Magazinul online www.dianav.ro

Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe www.dianav.ro sunt livrate pe teritoriul României prin serviciu de curierat.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să cunoască suma totală înainte de plată.

• Curier: Sameday, cu livrare la adresă sau la un locker easybox ales de client.
• Cost de livrare: 20 lei la adresă, 15 lei la easybox. Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 2 exemplare.
• Termen estimativ de pregătire a comenzii: 3–5 zile lucrătoare.
• Termen estimativ de livrare: 2–4 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

După predarea coletului către curier, timpul efectiv de transport depinde de serviciul de curierat și de localitatea de destinație.

În perioadele aglomerate sau în cazul unui volum ridicat de comenzi, termenul de procesare poate fi mai mare. Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat.

Și, uneori, personal

Dacă ești suficient de aproape și planetele, programul și traficul se aliniază, există și posibilitatea să primești cartea chiar de la autoare.

Livrarea personală nu este un serviciu garantat și se stabilește individual, numai după confirmare.

Da, uneori curierul sunt eu.

Anularea comenzii

Poți anula gratuit o comandă oricând până la predarea coletului către curier.

Cum anulezi: completează formularul online de anulare / retragere sau scrie-ne la comenzi@dianav.ro, cu numele și numărul comenzii. Îți confirmăm anularea pe e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma integrală se returnează pe același card în cel mult 14 zile de la confirmarea anulării. Pentru comenzile cu plata ramburs nu ai nimic de plătit.

Dacă coletul a fost deja predat curierului, poți exercita dreptul de retragere descris mai jos.

Te-ai răzgândit?

Pentru produsele cumpărate online, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere. Cel mai simplu este formularul online:

Poți trimite declarația și pe e-mail, la comenzi@dianav.ro

În mesaj se recomandă includerea următoarelor informații:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul returnat;
• o declarație clară privind retragerea din contract.

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Costul direct al returului este suportat de client, dacă nu se comunică în mod expres altfel.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor sale.

Adresa de retur: Str. Banaăești nr. 234, Comuna Sapata, Județ Argeș.

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de tine. Putem amâna rambursarea până primim cartea înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii ei.

O carte fizică standard, fără dedicație, cumpărată online nu este exclusă de la dreptul de retragere doar pentru că este o carte.

Exemplarele cu dedicație

Exemplarele cu autograf și dedicație personalizată sunt realizate după specificațiile clientului. Pentru acestea nu se aplică dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, și nu se acceptă retur.

Clientul este informat despre această excepție înainte de plasarea comenzii, iar opțiunea este aleasă în mod expres.

Produs deteriorat sau greșit

Dacă primești un exemplar deteriorat la transport, cu defecte de tipar sau alt produs decât cel comandat, scrie-ne la comenzi@dianav.ro, cu o fotografie, în cel mai scurt timp de la primire. Exemplarul este înlocuit fără costuri pentru client, inclusiv pentru cele cu dedicație.